Meny

Garanti

Når du handler hos Surround.no kan du være trygg på at alle produkter som vi selger, selges med norske garantier og rettigheter.

  • 2 års garanti.
  • 5 års reklamasjonsrett.

Yamaha tilbyr sluttkonsumentene en forlenget garantitid på alle AV-receiverene i AVENTAGE-serien.

Registrer ditt Yamaha AVENTAGE produkt på Yamaha sine sider, så forlenges garantien fra 2 til 3 år.
Produktet må registreres innen 6 måneder etter innkjøpsdato. Den forlengede garantien er kun gyldig om den opprinnelige innkjøpskvitteringen leveres inn sammen med garantibeviset. Du vil motta garantibeviset via e-post umiddelbart etter at produktet er registrert.

Betaling

Hvordan kan jeg betale?

Kontant.
Du kan betale med kort eller kontanter på vårt hentelager.

Forskuddsbetaling.
Det er mulig å betale hele eller deler av beløpet på forskudd via nettbank.

Bankkort – BankAxept.
Vanlig bankkort kan benyttes på vårt hentelager.

Visa – MasterCard.
Kan benyttes som betalingsalternativ både i vår nettbutikk og i vår fysiske butikk.

Betalingen foregår via NetAxept sine sikre sider.

Ved bruk av kort i nettbutikken, vil kjøpesummen bli reservert på kortet ved bestilling. Kortet blir ikke belastet før varene sendes ut.
Dersom du kansellerer en ordre vil reservasjonen heves og pengene frigjøres på kortet ditt, innen 2-5 virkedager.

Viktig!
Om du har betalt med Visa, MasterCard, og ønsker å endre på din ordre, kan vi bare bytte til varer med samme eller lavere pris. Dette fordi beløpet som blir lagt inn med reservasjon i ditt kort vil være det maksimale beløp vi kan trekke. Ved endringer på ordre må du kontakte Surround.no kundesenter.

Kreditt – Faktura.
I en fysisk butikk kan du alltid kjenne og klemme på en vare før du betaler. Det synes vi er fint. På den måten er du sikker på at du betaler for det du faktisk vil ha. Klarna faktura fungerer akkurat slik – varen først, og så betale. I tillegg har vi forenklet handelen på nettet ytterligere ved at du kun trenger personnummeret ditt når du skal betale med Klarna.

Hos Klarna kan du få faktura som vanligvis har 14 dagers forfall. Du kan også gjøre om denne til en delbetaling ved å betale et minimums-beløp hver måned. Se Klarna.no for mer info.

SIC Import AS er ansvarlig for kredittkorttransaksjoner gjort gjennom denne nettsiden.

Levering

Få varene tilsendt
Surround.no sender pakker med PostNord ved hjemlevering og levering til butikk via MyPack. 

Leveringstiden er vanligvis 1-3 arbeidsdager, enkelte steder 4-5 arbeidsdager, selvsagt avhengig av avstand fra oss til deg. Pakken kommer til ditt lokale MyPack utleveringssted, eller blir levert på døren om du har valgt hjemlevering. Du mottar en epost med sporingsnummer når pakken blir sendt, og en SMS når pakken er fremme.

Har du registrert brukerkonto og handlet via denne kan du kan også finne sporingsnummeret på din kontoside på Surround.no. Ordren sendes normalt samme dagen man bestiller, forutsatt at varen(e) er på lager.

Hentelager
Surround.no har lager på Skedsmokorset, her har vi muligheter for at privat- og bedriftskunder kan hente varene sine. Det kan være greit og sjekke opp lagerstatus via epost eller telefon før du kommer. Vi gjør vårt beste for at lagerstatusen i nettbutikken skal være korrekt, men om det er få igjen på lager av det produktet du skal ha, så kan dette være utsolgt innen du kommer fram.

Lagerstatus
Vi forsøker å ha de fleste varene på lager til enhver tid.

Enkelte varer vil det stå "bestillingsvare" på. Dette er varer vi ikke har på vårt lager men kan skaffe via leverandør. Det er selvfølgelig mulig å bestille varer som ikke er på lager. Da vil vi sende en mail med dato så snart vi har fått denne bekreftet selv.

Høyttalere som gulvhøyttalere / småhøyttalere osv selges som par, med unntak av senter høyttalere eller andre høyttalere hvor det er meningen at det kun skal være 1 stk. 

Surround.no gir ingen garanti mot uforutsette hendelser og eller forsinkelser som måtte oppstå hos Postnord som frakt tilbyder. Skulle en sending bli borte under frakt vil Surround.no sende erstatningsprodukt innen rimelig tid etter at Postnord har bekreftet pakken som tapt.

Videre forbeholder vi oss retten til å kansellere din bestilling eller del av denne, dersom produktet er utsolgt fra leverandør.

Feillevert vare
Surround.no benytter et kvalifisert system for å sikre din levering og for å unngå feilleveranser så langt det lar seg gjøre. Men det kan dessverre forekomme at varer er feilmerket eller har blitt forvekslet med andre varer, selv om dette forekommer meget sjeldent.

Ved disse tilfellene tar selvfølgelig Surround.no hele ansvaret og alle kostnader for å rette opp feilen. Vi må gjøres oppmerksom på feilleveringen innen rimelig tid fra varen er ankommet kunden. Varen må da returneres med original forpakning og i samme stand som den ble mottatt.

Uavhentede pakker ved Postoppkravsending
Bestillinger som ikke blir hentet ut på utleveringsstedet, vil bli fakturert med kr. 250,- i ekspedisjonsgebyr. Gebyret dekker arbeid og kostnader i forbindelse med pakking, emballasje, fakturering og returhåndtering av den uavhentede pakken. Fraktkostnader tur/retur blir også lagt til på fakturaen.

Retur av varer

Alle varer som handles i nettbutikken har i følge forbrukerkjøpsloven 14 dager full returrett. Produkter på tilbud har like garantier og lik returrett som nye produkter dersom ikke annet er oppgitt.

Kostnader i forbindelse med retur dekkes av kunde. 

Husk og spare på dokumentasjon / sendingsnummer for innsendt vare. Vi kan ikke løse returer før varen(e) fysisk har kommet til oss og er testet / godkjent hos oss. 

Har du et eller flere produkter som skal returneres til oss må du fylle ut returskjemaet. Dette gjøres for at vi raskt skal kunne koble sendingen vi har mottatt til nettopp deg. Det vil hjelpe oss slik at vi raskt kan behandle saken og finne beste løsning for deg. Dette gjelder uansett årsak enten det er angrefrist, eller en vare som trenger service.

Om varen skal til service sender du den direkte til serviceverkstedet for reperasjon. Dette gjør vi for at du skal spare tid slik at du får produktet tilbake raskest mulig, og for å spare miljøet for unødvendig frakt ved å sende varen direkte dit den skal. Hvor varen skal sendes vil du få info om når vi har behandlet din retursøknad. Varer som sendes uten godkjent retursøknaden og gyldig RMA-nummer vil bli avist.

Om varen skal leveres tilbake på angrefrist sender du den tilbake til vårt lager. Bruk ikke teip eller skriv rett på originalemballasjen når du sender retur. Husk at vi skal kunne selge varene på nytt. Pakk inn varen slik den ble levert. Ved retur og bytte er du ansvarlig for varen. Når du skal returnere eller bytte skal varen være ubrukt og returneres i en uskadd originalforpakning. Samtlige lapper og manualer skal sendes med. 

Returadresse ved angrefrist
Industriveien 20A, 2020 Skedsmokorset

Refundering av betaling
Har du betalt med kort vil kortutsteder refundere deg beløpet. Du blir kontaktet om vi trenger kontoinformasjon for å kunne refundere deg beløpet. Har du valgt faktura annulleres denne ved retur av alle varene på ordren. Returnerer du deler av ordren betaler du kun restbeløpet ved å benytte KID og kontonummer på original faktura. 

Uavhentet pakke
Dersom du ikke henter pakken eller nekter mottak av denne, vil dette ikke gi oss noen indikasjoner om hvorfor pakken ikke er hentet. Du vil da ikke ha oppfylt kravene som stilles til deg i henhold til Angrerettloven §11 og §13, og mister dermed retten til å gå fra avtalen. Du vil da bli belastet med fraktkostnader tur/retur og et gebyr pålydende kr 250,- til Surround.no for behandling av saken.

Personopplysninger

Når du handler hos oss, oppbevarer vi blant annet navn, adresse og e-postadresse. Dette er informasjon vi trenger for å levere varene til deg via transportøren du velger, samt kontakte deg om forhold i forbindelse med bestillingen. Vi er dessuten pålagt å oppbevare denne informasjonen i forbindelse med regnskapsføring, avgiftshåndtering og eventuell garanti-/returhåndtering, slik at denne historikken ikke kan slettes. Denne informasjonen er også tilgjengelig på kontosidene du har tilgang på.

Kortnummer oppbevares ikke av Surround.no utover det som er nødvendig for å sikre effektiv håndtering av eventuelle problemer med belastning, oppheving av reservasjon og kreditering.

Vi tilbyr nyhetsbrev for å motta ulike typer informasjon og tilbud. Det er frivillig å motta dette, og man må melde seg inn i forbindelse med registrering eller på kontosidene. Det er også enkelt å melde seg ut fra e-postlisten fra kontosiden.

Surround.no selger ikke personopplysninger til tredjepart, og vi bytter eller videreformidler heller ikke slik informasjon med tredjepart.